知小群帮助中心

# APP使用异常问题汇总

# 1 初次登录系统提示无权限怎么办

系统需要一定的角色权限才可以进行使用，需找到对应的管理员进行权限添加。

# 2 系统目前支持的手机型号有哪些

机型 内存 在售情况
红米7 4G 停产
红米note7 6G 停产
红米note8 6G 在售

以上机型可保证最大程度适配，其它同品牌机型理论上也可支持适配，若有使用量较大但无法适配的机型，可快递至武汉研发部单独进行适配尝试。

建议

浏览器推荐使用Chrome

# 3 线上功能使用异常处理办法

  1. 确认知小群PC端，账号是否在线，如果账号不在线，请重启知小群APP, 重启办法见如下第5点知小群重启。

  2. 当出现发送朋友圈异常，图片无法下载保存，搜索功能不能使用，无法收到消息，消息不同步 等微信原生功能使用异常问题，请重启知小群APP。

  3. 使用知小群PC端所有功能，请确保手机端知小群在线，最好能调整手机自动锁屏时长，设置为永不，保持手机端一直显示在知小群界面。设置账号在线办法见第8条。

  4. 如以上还是无法解决您的问题，请参照第6点 知小群工具使用办法，发送对应的日志给研发团队协助解决。

# 4 手机出现闪退、黑屏、无响应情况怎么办

方法1：关闭进程，重启APP尝试， 重启方法见知小群重启

方法2：确认下载最新的安装包，覆盖安装更新

方法3：参照知小群工具使用2.手机急救， 第三点: 重装微信和插件

方法4：向研发团队提供日志反馈：日志发送参考知小群工具使用

其它如：

手机端无法送小视频、搜索，语音发不出去等这些微信原生功能都无法使用怎么办, 可参照如上方法

为什么手机端APP是在线的，系统展示不在线等问题，都遵循以上解决方法的流程。

# 5 知小群重启

普通安卓机 正常把知小群APP 退到后台，关掉APP， 再次打开时，会出现微信的小人地球界面，既已完成 知小群APP 重启。

魅族安卓机 正常把知小群APP 退到后台，关掉APP， 然后 进入设置 - 应用管理 - 所有应用 - 知小群 点击强行停止即可，再次打开时，会出现微信的小人地球界面，既已完成 知小群APP 重启。

# 6 知小群工具使用 (附视频)

使用方法：打开知小群APP 后，从通知栏上方下拉，会看到 知小群正在运行 通知, 点击此通知即可进入知小群工具操作界面。 工具内容及使用说明如下:

  1. 日志发送

    1. 当在使用知小群出现消息发送失败，朋友圈发送失败，自动回复没有发出等手机功能异常时，请选择此按钮。
    2. 请认真描述具体问题，及选择问题发生的时间，点击发送即可。
    3. 研发团队收到日志，会根据日志去定位问题修复。

  2. 手机急救

    1. 删除本地数据库: 当出现数据同步异常时，可选择此按钮删除本地数据库。重新同步上报当前联系人及群，头像等信息。
    2. 删除Token: 当出现账户登录异常时，可点击删除本地Token, 重新登录商户号。
    3. 重装微信和插件: 微信无法启动，后台显示不在线，功能使用异常等原因时，可使用此按钮点击，然后重启APP。

  3. 常见问题 -- 知小群使用的常见问题汇总，当出现问题时，可确认查看相关的解决办法。

  4. 日志抓取 --- 当手机出现闪退时可操作此按钮

    1. 点击开启日志抓取
    2. 回到知小群界面，复现当前的闪退现象。
    3. 回到工具-日志抓取界面，点击完成并发送即可。
    4. 研发团队收到日志，会根据日志去定位及修复问题。

  5. 用户反馈 --- 暂未开启

# 知小群工具使用视频如下 (有声音，建议带耳塞听详细介绍)

# 7 新消息通知设置 (附视频)

知小群无法收到消息通知，需要通过手机去修改相应的设置，提示通知，不同的机型通知设置不一样。下面列举几种常用机型的通知设置：

机型 通知设置
小米/红米 1. 打开 '设置', 进入 '通知与状态栏', 进入 '通知管理'， 点击进入 '知小群'。
2. 打开对应的所以通知开关。 通知过滤规则设为 ’全部设为重要‘。
3. 在此界面点击进入 ’新消息通知‘ 和 ’未分类‘, 设置你需要的通知类型即可。
华为/荣耀 1. 打开 '设置', 进入 '应用和通知', 进入 '通知和状态栏设置'，打开对应的所以通知开关。
2. 返回 ’应用和通知‘, 点击进入 ’通知管理‘，点击进入 '知小群。
3. 打开对应的所有通知开关，并在 ’其他‘ ’新消息通知‘ ’其他通知‘ 设置 打开对应的通知消息开关即可。
魅族 1. 打开 '设置', 进入 '通知与状态栏'，打开所有通知开关。
2. 点击进入 '通知管理'，打开’显示新通知数字‘， 点击进入 '知小群'，
3. 打开所有通知开关即可。
OPPO 1. 打开 '设置', 进入 '通知与状态栏'。
2. 打开通知栏里面的所有开关。 然后点击 进入 '通知管理'， 点击进入 '知小群'。
3. 打开对应的所以通知开关。 点击进入 ’新消息通知‘ 和 ’未分类‘, 设置你需要的通知类型即可。

# 新消息设置视频如下 (有声音，建议带耳塞听详细介绍)

# 8 如何保持系统微信号在线

方法1：手机权限设置

  • 自启动打开：设置 → 应用管理 → 当前软件 → 自启动
  • 锁屏显示打开：设置 → 应用管理 → 当前软件 → 权限管理 → 锁屏显示
  • 省电策略设置：设置 → 应用管理 → 当前软件 → 省电策略 → 无限制

各品牌手机权限设置入口：

机型 微信在线设置
小米/红米 系统设置 → 应用管理 → 当前软件
1.自启动 → 打开
2.权限管理 → 锁屏显示 → 打开
3.权限管理 → 后台允许显示界面 → 打开
4.省电策略 → 无限制
华为/荣耀 系统设置 → 应用管理 → 当前软件
1.电池 → 启动管理 → 自动管理 → 关闭
2.手动管理 → 允许自启动/允许关联启动/允许后台活动 → 打开
魅族 系统设置 → 应用管理 → 所有应用 → 当前软件
1.权限管理 → 后台管理 → 允许后台运行
2.权限管理 → 锁屏下显示界面 → 允许
OPPO 系统设置 → 应用管理 → 当前软件
1.耗电保护 → 允许后台运行
2.允许自动启动 → 打开
3.允许其他应用自动启动 → 打开
4.系统设置 → 电池 → 应用速冻 → 当前软件 → 无限制
VIVO 系统设置 → 应用管理 → 当前软件 → 权限 → 单项权限设置
1.自启动 → 打开
2.锁屏显示 → 打开
3.后台弹出界面 → 打开
4.系统设置 → 电池 → 后台高耗电 → 当前软件 → 打开

方法2：安卓用户习惯清理内存，建议在最近任务中给当前软件“加锁”，设为白名单

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